Markanıza müşteri bağlılığı oluşturabilmek, herhangi bir dijital pazarlama stratejisinin temel adımlarından biridir. Şirketlerde bu görevi üstlenen ekipler, müşterilerin sunulan ürün ve hizmetleri seçmesini sağlamak için tüm dikkatlerini bu konuya veriyor; zira pazardaki rekabet düzeyi şiddetli olduğunda, o zaman müşterileri markanıza sadık tutmak için ekstra dikkatli olmanız gerekmektedir.
Dijital dünya sürekli değişiyor ve bu nedenle ortaya çıkan yeni trendlerden ve pazarlama stratejilerinden haberdar olmak gerekiyor ve bu anlamda insanların ilgisini çekecek içerikler elde etmek, müşterileri markanıza sadık tutmanın iyi bir yoludur.
Sadece bir müşteriye hizmet vermek yeterli değildir, pazarlama ekipleri tarafından belirlenen hedeflere ulaşmak için çeşitli aksiyonlar uygulanmalıdır. Müşterilerle ilgilenmenin kolay bir iş olmadığını unutmayın. Müşterileri markanıza sadık tutmak için insanların farklı zevkleri, ilgi alanları ve kişilikleri olduğunu anlamanız gerekir .
Unutulmaması gereken çok önemli bir nokta da memnun kalan her müşterinin markayı 2 veya 3 kişiye daha tavsiye edeceğidir. Tersine, başka bir istatistik, memnun olmayan bir müşterinin bir markayı 9 kat daha fazla tavsiye etmeyeceğini söylüyor, bu yüzden dikkatli olmalısınız.
Markanıza Müşteri Bağlılığı Oluşturmanın Değeri
Mevcut müşterilerle ilgilenmek markalar için çok önemlidir ve yeni müşteriler kazanmaya çalışmaktan daha karlıdır. Halihazırda bir markanın parçası olan insanlara zaman ve kaynak yatırmak, verebileceğiniz en akıllıca kararlardan biridir.
Şirket sadakati ve tavsiyesi, bir şirketin uzun vadeli başarısında merkezi bir rol oynar. Öne çıkmak ve satış yapmak gibi tüm pazarlama hedeflerine ulaşmak isteyen bir markanın anahtarı budur.
Sosyal ağlar ve İnternet, müşterilere bir mesajı etkili bir şekilde iletmek için iki önemli kanaldır. Gerçekten de, müşteriler ve markalar söz konusu olduğunda veriler kendisi için konuşur. Ve iki taraf arasındaki ilişki daha da yakınlaştı, bu nedenle iyi bir içerik stratejisi uygulamak, müşterileri markanıza sadık tutmanın anahtarı olabilir .
Marka ve Müşteriler Arasındaki İlişki
Bir müşterinin bir şirketle kurabileceği ilişki, bir ürün veya hizmetten daha fazla satış elde etme hedefi için kritik öneme sahiptir. Bu türü ve müşterileri çekmek için markaların uygun ve ilginç içerik trendini takip etmesi gerekiyor. Bu görev, her kullanıcının davranışlarını, ilgi alanlarını ve ihtiyaçlarını inceleme ve analiz etme sürecinden geçmesi gerektiğinden kolay değildir.
Gerçek şu ki, müşterileri markanıza sadık tutmanın önemini ölçmek söz konusu olduğunda, kendisi için konuşan bazı veriler var. Bunlar arasında aşağıdakileri bulabilirsiniz:
- Bir markanın mevcut müşterilerinin yeni ürünleri deneme ve yeni müşterilere göre yaklaşık %32 daha fazla harcama yapma olasılığı %52’ye kadar daha fazladır. Bu nedenle mevcut müşterileri elde tutmanın önemi.
- Şirketlerin %45’i pazarlama stratejilerini yeni müşteriler edinmeye çalışmak üzerine kurarken, markaların yalnızca %17’si mevcut müşterileri elde tutmaya çalışıyor .
- Müşterilerin çoğu, hedeflere ulaşmada proaktif olan, yeni fırsatlar yaratan ve ön planda olan şirketleri arar. Müşterilerin %96’sı bir markanın proaktif olmasını veya hareket etmesini istiyor.
- Müşterilerin yaklaşık %80’i, kendilerine istikrarlı ve verimli bir sadakat programı sağlayan bir şirket arayacaktır.
- Y kuşağının çoğu kişiselleştirilmiş müşteri hizmetlerini tercih ediyor. Bu, vakaların neredeyse %91’inde görülür.
Markanıza müşteri bağlılığı oluşturmak için, Markalaşma açısından elde etmek istediğiniz sonuçlara uygun olarak hoş bir kullanıcı deneyimi oluşturmak için kullanılabilecek birkaç strateji vardır .
Markanıza müşteri sadakati oluşturmak için pazarlama stratejileri
1.- Mesajı ve teklifleri kişiselleştirin
Segmentasyonun başarılması, bir şirketin müşteri kitlesi içinde kimin kim olduğunu bilmenizi sağlar. Bu şekilde, E-posta Pazarlama , Bülten , sosyal ağ veya SMS Pazarlama yoluyla gönderilebilecek mesajları özelleştirebilir ve bu kişiler tarafından iyi karşılanma olasılığını artırabilirsiniz.
Satın almaların varlığını artırmak için 2 × 1 veya 3 × 2 promosyonu yapabilirsiniz. Bunlar, satış söz konusu olduğunda eksik olmayan promosyonlardır. Tersine, hiçbir şey yapmadan zamanı olan bir müşteriyi yeniden etkinleştirmek istiyorsanız, geçen sefer satın alınan ürünlerden bazılarının satın alınmasını teşvik edebilirsiniz.
2.- Müşteri hizmetlerinde proaktiflik
İş dünyasında olası senaryoları tahmin edebilmek çok önemlidir ve verimli müşteri hizmetlerine sahip olmak her şeyin anahtarıdır. Daha büyük bir sorunu çözmektense, bir sorunu erken çözmek daha iyidir. Bir müşterinin bir ürün veya hizmetle ilgili bir sorunu olması yaygın bir durumdur ve o zaman markanın yardım etmek için orada olması gerekir.
Eğitimli, açık fikirli, arkadaş canlısı, anlayışlı ve problem çözen bir müşteri hizmetleri ekibi, bir kişinin ihtiyaçlarını karşılamanın ve müşterileri markanıza sadık tutmanın anahtarıdır.
