Şirketiniz veya markanız hakkında söyledikleri her şey önemlidir, bu nedenle Google My Business’tan yorumları nasıl yöneteceğinizi ve sileceğinizi öğrenmek önemlidir . İyi yaptığınızı düşünseniz bile , ürünlerinizden veya hizmetlerinizden memnun olmayan bir müşteri her zaman olabilir .
Bununla birlikte , işletmenizin itibarını etkileyebilecek bu pek de olumlu olmayan yorumlarla uğraşmaya hazır olmanız çok önemlidir . Bu, argümanında haklı olsa bile, kendinizi kullanıcı ile aynı seviyeye koymakla ilgili değil, bir çözüm bulmaya çalışmakla ilgilidir.
Müşteri şikayetlerinin adil olmaması durumunda, bunlarla nasıl başa çıkacağınızı bilmeniz, Google firma rehberlerindeki yorumları nasıl silebileceğinizi anlatmaya çalışacağız.
Başlıklar
Google Benim İşletmem’deki Yorumlar Hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin
Genel bir kural olarak, bir inceleme, bir kişi tarafından bu durumda müşteriler tarafından üretilen görüştür. Bunlar, bir şirketin sağladığı ürünler, hizmetler ve hizmetler etrafında döner. Google da bunları işinizle ilgili, siz ve tüketiciler için yararlı olan değerli bilgiler sağlamak için kullanır .
Bu işletme yorumları, Google Haritalar ve Google Arama’daki işletme girişinin yanında görünür . Bu nedenle, işletmenizin bu popüler arama motorunda öne çıkmasını istiyorsanız, hedeflerinize ulaşmada en iyi müttefikleriniz bunlar olacaktır. Ancak fikirlerin her zaman işletmenizin lehine olmayacağını unutmamalısınız.
Şimdi soru şu: Google benim işletmem incelemeleri size ne gibi avantajlar sunuyor? En alakalı olanlar aşağıdaki bölümde listelenmiştir.
Yorumların Faydaları
- Size farklı Google hizmetlerinde çevrimiçi varlığınızı geliştirme olanağı sunar: YouTube , Google Haritalar, vb.
- Haber, fotoğraf veya etkinlikler gibi değerli bilgileri paylaşarak müşterilerinizle doğrudan bir ilişki geliştirirler .
- Arama motoru sıralamalarınızı iyileştirir.
- Google Haritalar’ı kullanarak işletmenizin coğrafi konumunu belirleyebilirsiniz.
- İşletmenizin web üzerindeki görüşlerinden haberdar olmanızı sağlar. Ayrıca, örneğin özel istatistikler ve Adwords Express ile entegrasyon sunar.
- Potansiyel müşterileriniz arasındaki etkileşimi artırarak işletmenizin sanal gezi turlarına katılabilirsiniz.
İncelemeler nasıl yönetilir?
Google My Business’ta incelemelerin nasıl silineceğini bilmeden önce, onları doğru şekilde nasıl yöneteceğinizi öğrenmek önemlidir. Sorunlar yorumları silerek değil, etkili bir yanıt üreterek çözülür. Bunu yapmak için, şimdi bu sorunla başa çıkmanıza yardımcı olacak bazı ipuçları göreceksiniz:
1- Müşteri incelemesine yanıt verin
Olumsuz bir yorumu görmezden gelmek hiçbir şeyi çözmez, hatta diğer müşterilerin şirketiniz hakkında kötü bir izlenime sahip olmasına neden olabilir. Bu yüzden dikkatli yanıt vermek en iyisidir . Ayrıca, her zaman sorunu çözmeye ilgi gösteren saygılı ve arkadaşça bir tavırla.
Bir araştırma , olumsuz bir yorum bırakan müşterilerin yaklaşık üçte birinin, şirket yanıt verirse bunu sildiğini gösteriyor. Yalnızca işletmenizin itibarının değil, aynı zamanda yorum yapan müşterinin itibarının da risk altında olduğunu unutmayın . Bu nedenle, şirketten bir özür ile kullanıcıyı geri çekmeye ikna edebilirsiniz.
2- Tüketici sorununu çözün
Normalde olumsuz yorumlar , bir ürün/hizmet satın alırken veya kötü hizmet alırken müşteri memnuniyetsizliğinin sonucudur. Bu nedenle, bu yoruma neden olan sorunun ne olduğunu bilmeniz gerekir .
Ancak bu sadece sorunu bilmekle ilgili değil, aynı zamanda kişiyi tatmin etmek için onu düzeltmenin bir yolunu bulmakla da ilgilidir. Ayrıca, bu hatayı diğer tüketicilerle bir daha asla yapmamanıza yardımcı olur . Ve bunu öğrenmenin tek yolu, size başka bir şans verip vermediklerini görmek için müşterileri takip etmektir.
3- Müşteriden yorumu silmesini isteyin
Bir çözüm sunmazsanız, kullanıcıdan yorumu kaldırmasını isteyemezsiniz. Ve daha da azı, onları oluşturan nedenleri bilmeden Google My Business’taki yorumları silmeyi tercih eder. Şimdi, müşteriyle bir anlaşmaya vardıysanız, kibarca ondan iptal etmesini isteyebilirsiniz .
Diğer müşteriler, sorunu çözdüğünüzü görebilmeleri için onu bırakmanın iyi olduğunu düşüneceklerdir. Ancak bu sizi hiç ikna etmeyebilir, bu nedenle müşteriyle iletişime geçin ve incelemesini kaldırma sürecinde size yardımcı olup olamayacaklarını sorun. Bunu bir gereklilik olarak değil, istek olarak bir e-posta ile özel olarak yapın.
