En Yaygın 11 E-Ticaret Pazarlama Hatası ve Alınacak Tedbirler

Bir e-ticaret sitesini yönetmek göründüğü kadar kolay değildir. İşletme hedeflerinize ulaşmak istiyorsanız, doğru pazarlama stratejisine ihtiyacınız olacak. Yeni işletmelerin genellikle kurbanı olduğu birçok yaygın e-ticaret pazarlama hatası vardır. Kısıtlama olmadan büyümenizi ve satışlarınızı artırabilmeniz için bu sorunları erkenden anlamak önemlidir.

E-ticaretin alışverişte yeni norm haline gelmesiyle birlikte, siteler arasındaki rekabet gerçekten zorlaştı. Yaygın pazarlama hataları, web sitenizde olumsuz bir etki yaratmakla birlikte, müşteri tabanınızı ve gelirinizi yükselmekten alıkoyacaktır.

İşletmenizin gerçekten sağlıklı işlediğinden emin olmak için temel pazarlama hatalarından bazıları için aşağıdaki rehber niteliğindeki makalemizi  inceleyin.

E-Ticaret Pazarlama Hatalarından Kaçınılması

Çevrimiçi mağazanızı tanıtırken belirli pazarlama hataları yaparsanız, bu hataları defalarca tekrarlama şansınız yüksektir. Etkili bir dijital pazarlama oyun planı oluşturmanın önemli bir parçası, neyi yapmamanız gerektiğini ve hangi yaygın hataları kaldırmanız gerektiğini bilmektir. İşletmenizin başarıya giden doğru yolda ilerlemesine yardımcı olmak için en kritik e-ticaret pazarlama hatalarından bazılarını aşağıda özetledik .

1. Hedef Kitlenizi Bilmemek

Herhangi bir iyi çevrimiçi pazarlama stratejisi, potansiyel müşterilerinizin kim olduğunu bilmekle başlar. Çevrimiçi alan, markaların ürünlerini dünya çapında tanıtmalarına olanak tanır. Herkes çevrimiçidir ve web siteniz her türden müşteriyi hedefleyebilir. Dijital pazarlama, tam olarak kimi hedeflemeye çalıştığınızı bilmenize ve bu çok özel müşterileri mağazanıza çekmek için mevcut tüm araçlarınızı kullanmaya dayanır.

Web sitenize mümkün olduğunca fazla trafik çekmek için, pazarlama çabalarınızın müşterilerinizin kim olduğu konusunda spesifik olması gerekir. Net bir alıcı kişiliğine sahip olmak, içerik pazarlama çabalarınız için çok önemlidir. Müşterilerinizin kim olduğunu, ne aradıklarını bilirseniz,  onları daha doğrudan hedefleyebileceksiniz.

En yaygın e-ticaret pazarlama hatalarından biri, işletmelerin çok geniş bir kitleyi çekmeye çalışmasıdır. Bu, çok az insanın ürünleriyle gerçekten ilgilenmesiyle sonuçlanır ve başarısız e-ticaret satışlarıyla sonuçlanır. Müşterilerinizin ne istediğini bilin ve spesifik olun.

2. Ortalama Sipariş Değerine Odaklanmamak

E-ticaret işletmeleri için yaygın bir hata, tüm odaklarını satış kanallarını artırmaya çalışmalarıdır, ancak müşterilerin satın alımlarını artırmaya odaklanmamalarıdır. Bu pazarlama hatası, site ziyaretçileriyle güven oluşturmaya odaklanmamak ve onları siparişlerine eklemeye ikna etmemekle ilgilidir.

Bunun değerini anlamak için, her yeni müşteri için pazarlama çabalarınızın maliyetine bakmanız gerekir. Örneğin, ürün sayfanızın her birinin 20  lira harcayan üç müşteriyi çektiğini varsayalım. Bu, işletmenize bir müşterinin 60 lira harcamasından daha pahalıya mal olacaktır. Ortalama sipariş değerini artırmak, şirketinizin genel karlılığında büyük bir fark yaratacaktır.

Sipariş değerinizi artırabilecek birkaç strateji vardır. Ürün önerileri sunabilir, ürün gruplama stratejilerini kullanabilir , minimum sipariş belirleyebilir ve çevrimiçi mağazanızda ek satışa odaklanabilirsiniz.

Sitenize zaten para harcayan kişilere yönelik pazarlama yapmak, ürüme uzak bir kitleye pazarlamaktan çok daha kolaydır. Sizi desteklemeye karar vermiş mevcut müşterileriniz var. Bu anlamda ürün satın alıp ödeme yaptıklarında, onlardan maksimum miktarda değer elde edebildiğinizden emin olun.

3. Sosyal kanıtların olmaması

Sosyal kanıt, potansiyel müşterilerin  satın alma işlemi yapmasını sağlamak için en önemli faktörlerden biridir. Buna incelemeler, tavsiyeler veya ürün referansları gibi şeyler dahildir. Bir müşteri her zaman başka bir müşterinin bir ürün hakkında ne söylediğini bilmek ister. Bu, güven oluşturmaya ve geri  dönüşüm oranlarını artırmaya yardımcı olur.

En büyük e-ticaret pazarlama hatalarından biri, sosyal kanıt unsurlarını çevrimiçi mağazanız ve stratejiniz dışında bırakmaktır. E-ticarette, insanlar bir ürünün kalitesini hissetmek, üzerinde bir şey denemek veya nasıl çalıştığını görmek için gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaya giremezler. Bu nedenle, sosyal kanıt, bir müşterinin bir ürüne karar vermesine yardımcı olabilir.

Çevrimiçi alışveriş ile sosyal kanıt şeffaflık sunar. Müşteriler, ürünleri açıkça değerlendirebilir ve inceleyebilir. Yeni müşteriler, ürün ve site hakkında daha dürüst ve bilgili bir fikir edinebilir.

Bunun sadece ürün incelemeleri şeklinde mağaza sayfasında olması gerekmez. Sosyal medya ve içerik pazarlama çalışmalarına dahil edilebilir. Gerçek insanlara ürününüzü gerçekten kullandıklarını gösterebilir ve bu konuda söylediklerini sunabilirsiniz. Etkileyenler ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, satış hacminizi artıracaktır.

4. Yanlış CMS’yi Kullanma

Çevrimiçi mağazanızın kullandığı CMS, işinizi yapabilir veya bozabilir. Pek çok yeni işletme, başka herhangi bir seçenekle aynı şeyi yapacağını düşünerek en ucuz içerik yönetim sistemine gidecek. Bu, yapılacak en yaygın e-ticaret pazarlama hatalarından biridir.

E-ticaret işinizden en kaliteli deneyimi sunmak istiyorsanız, CMS’nizde maliyetleri düşürmek kötü bir fikirdir. Yönetmesi kolay ve büyümenizle ölçeklenebilen bir platform seçmek istiyorsunuz. CMS’niz, tüm arka uç yazılımınızla entegre olabilmelidir. Ayrıca, herhangi bir pazarlama otomasyonu stratejisine uygun olmalıdır .

Basitçe söylemek gerekirse, e-ticaret siteniz için yanlış CMS, kullanıcı deneyimini ve çalışma şeklinizi gerçekten etkileyebilir. Herhangi bir web sitesi, yüksek kaliteli bir alışveriş hizmeti sunmak için CMS’sine güvenir.

5. Kötü Ürün Açıklamaları

Ürün açıklaması, müşterilerinizi çekmeli ve ödeme sayfanızda tam bir sepet bulmalarını sağlamalıdır. Ürün açıklamanız, yalnızca ürünün neyle ilgili olduğunun içeriğini değil, ürüne neden ihtiyaç duyduklarını izleyicilere açıklamalıdır. Seçenekler, müşterilerin ürünü bir varlık olarak görmelerine yardımcı olmalı ve ürünün hayatlarını nasıl iyileştirebileceğine dair net talimatlar içermelidir.

Kötü ürün açıklamaları, faydalarını vurgulamadan ürünün özelliklerini basitçe listeler. Bunlar genellikle üreticiden kopyalanır. Bazı e-ticaret siteleri bir açıklama bile içermiyor. Hedef kitlenize ürünün hayatlarına değer katacağını bildirmek, satışlarınızı artırmak için çok önemlidir.

Kötü bir ürün açıklaması da SEO çabalarınızı etkileyecektir. Uygun şekilde optimize edilmiş açıklamaların bir arama motorunda sıralanması daha olasıdır. Ayrıca, açıklama içeriğinizin ve başlıklarınızın, bir arama motorunda bir müşterinin gözünde öne çıkması için benzersiz olduğundan emin olmanız gerekir. Açıklamanızı özel müşteri tabanınıza uyarlayabilmek, daha fazla çekicilik yaratacak ve bu da dönüşümleri artıracaktır.

6. Kullanıcı Deneyimini Unutmak

E-ticaret sektörü hızla büyüyor ve her gün yeni çevrimiçi mağazalar açılıyor. Müşteriler çok çeşitli seçeneklere sahiptir, bu nedenle doğal olarak kendilerine en iyi deneyimi sunan platformu seçeceklerdir. Siteniz iyi görünmüyorsa, iyi hissettirmiyorsa veya iyi çalışmıyorsa, müşterileriniz yakında alışveriş yapacak başka bir yer bulacaktır. E-ticaret pazarlaması, kullanıcı deneyimini ciddiye almalıdır.

Web sayfanız açık, çekici ve gezinmesi kolay olmalıdır. Web siteniz, markanıza mükemmel bir şekilde uymalıdır ve diğer tüm içeriğin optimize edilmesi gerekir. Bu, ürün açıklamaları ve dikkatli kategoriler gibi şeyleri içerir. Ayrıca sorunsuz bir ödeme sürecine ve sistemine  ihtiyacınız vardır.

Bu deneyime bakarken işletme sahipleri mobil cihazları unutmamalıdır. Çevrimiçi alışveriş için daha fazla insan mobil cihaz kullanıyor ve sitelerin bunun için mümkün olan en iyi deneyimi sağlaması gerekiyor.

İyi bir deneyim içerik ve alışveriş platformuyla bitmez. Bir şirketin, müşteriler sayfalarınızdayken ve bir satın alma işlemi yaptıktan sonra yüksek düzeyde müşteri hizmeti sunması gerekir. İyi hizmet, satın alma sonrası müşterinin takibini, geri bildirim istemek ve bir ilişki kurmayı gerektirir.

Çevrimiçi pazarlama, büyük ölçüde kullanıcı deneyimine dayanır. Ziyaretçiler için olumlu bir deneyim, mağazanızın Google’da ve diğer arama motorlarında daha iyi sıralanmasına da yardımcı olacaktır.

7. Zayıf Sosyal Medya Stratejisi

Sosyal medya, müşteriyi markaya bağlar. Çoğu e-ticaret pazarlama hatası, zayıf sosyal medya yönetiminin bir sonucudur. İşletmeniz, ürünleri uygun şekilde tanıtmazsa veya sosyal medya aracılığıyla müşterilerle etkileşim kurmazsa, e-ticaret satışlarınız zarar görür.

Sosyal medya, işletmenizin çevrimiçi varlığını geliştirmek için var. Bu, herhangi bir web sitesi pazarlama planının önemli bir parçasıdır. Sosyal medyayı yanlış kullanmak, büyük bir pazarlama hatasına yol açabilir. E-ticaret için doğru sosyal medya reklamları kadar basit bir şey , satışlarınızda büyük fark yaratabilir.

Sitenizdeki kayıpları önlemek için sosyal medyanızın profesyonelce yönetildiğinden emin olun.

8. Pazarlama Konusunda Tüm Süreç Boyunca Gerçekçi Olun

Ürünler kendilerini satmaz. Bu apaçık görünebilir, ancak genel bir pazarlama hatası başlangıçta net bir stratejiye sahip olmamaktır. Güçlü bir gündem geliştirmek, sonuçları gerçekten görmenin tek yoludur. Etkili bir strateji, e-posta pazarlamasına , sosyal medyaya, SEO’ya, yeniden hedeflemeye ve yararlı içeriğe dayanır . Bunun gerçekçi ve uyumlu olması gerekir.

Zayıf pazarlama çabaları sonuç vermez. Web siteniz fazla trafik almaz veya yanlış müşterileri çekebilirsiniz. Markanızın halihazırda çeşitli pazarlama çabaları olsa da, dikkatlice planlanmazlarsa, iş hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmazlar. İyi düşünülmüş bir e-ticaret pazarlama planı, pazarlama otomasyonu ve şirketinizi ölçeklendirmek için de önemlidir.

9. Aşırı Düşünmek

Herhangi bir çevrimiçi mağazanın birçok hareketli parçası vardır. Herhangi bir yeni şirketin sık sık yaptığı yaygın bir hata, tüm küçük ayrıntıları aşırı düşünmektir. Evet, hatalar yapacaksın. Bu sadece iş. Bu küçük konulara çok fazla odaklanırsanız, önünüzdeki büyük fırsatı kaçırabilirsiniz.

Küçük ayrıntılara fazla takılmayın. Bunun yerine, büyük resme odaklanın ve bu hedefe doğru çalışın. Büyük adımlar atarak başlayın ve yol boyunca bu adımlara ince ayar yapın. Örneğin, e-posta pazarlama içeriğiniz istediğiniz şekilde kişiselleştirilmediyse, daha sonraki bir aşamada her zaman ince ayar yapabilirsiniz. İlk olarak, web sitenize ziyaretçi çekin, ardından ilerledikçe kanallarınız hakkında biraz daha eleştirel düşünmeye başlayabilirsiniz. Her adımı fazla düşünmek sizi uzun vadede yavaşlatacaktır.

10. Verilerinizi Analiz Etmemek

Doğru şekilde analiz edemiyorsanız, pazarlama kanallarınıza ne kadar çaba sarf ettiğiniz önemli değildir. Gerçekten gelişmek isteyen herhangi bir işletme, pazarlama planını tutarlı bir şekilde optimize etmek için verilerine dikkat etmelidir. Yaygın bir hata, doğru şekilde analiz edilmemiş pazarlama stratejilerine devam etmektir.

Durum buysa, içeriğinizin çalışıp çalışmadığını nasıl anlayacaksınız? E-posta pazarlamanızın sonuç getirip getirmediğini nasıl anlayacaksınız? Neyi değiştireceğini nasıl bileceksin? E-ticaret sorunlarınızı gerçekten bulmanın tek yolu, verileri analiz etmek ve hizmetinizi optimize etmektir.

11. Kötü Potansiyel Müşteri Yakalama

Web sitenizi ziyaret eden herkes bir ürün satın almayacaktır. Ancak bu onların ziyaretinden yararlanamayacağınız anlamına gelmez. Her çevrimiçi mağaza, daha fazla potansiyel müşteri toplamanıza yardımcı olmak için bir tür müşteri adayı yakalama yöntemi sunmalıdır.

Bu, müşterilerin dikkatini dağıtmayacak kadar ince, ancak dikkatlerini çekecek kadar açık olmalıdır. İyi uygulanan potansiyel müşteri yakalama, aslında bir müşteri olarak sonuçlanmasalar bile müşteriden fayda sağlamanıza yardımcı olacaktır.

Sonuç olarak

Ürünlerinizin ne kadar harika olduğu önemli değil, etkili bir e-ticaret pazarlama stratejisi olmadan işletmeniz satış hedeflerine ulaşamayacaktır. Yetersiz pazarlama çabaları ve yaygın sorunlar, web sitenizin rekabette kaybolmasına neden olacaktır.

Herhangi bir e-ticaret işletmesi için, boyutu ne olursa olsun, bu yaygın pazarlama hatalarından kaçınmak çok önemlidir. Bu sorunlardan birini yapmış olabileceğinizi anladığınız anda düzeltin ve devam edin. Bu şekilde  yakın zamanda satışlarda bir artış göreceksiniz!